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FAQ

Di seguito un elenco di domande frequenti su come acquistare, modalità di pagamento e spedizione:

Come posso effettuare il preventivo del materiale che mi occorre?

Potete inserire tranquillamente nel carrello il materiale che vi interessa e la relativa quantità, senza nessun obbligo d' acquisto oppure contattaci direttamente.

Come posso effettuare l'ordine di acquisto?

Una volta inserito il materiale nel carrello e ottenuto il preventivo, potete decidere se acquistare il materiale registrandovi al nostro sito. Fate attenzione alla corretta compilazione dei dati necessari per la fatturazione e la spedizione.

Come posso effettuare il pagamento?

Con bonifico anticipato, oppure tramite circuito PayPal con Carta di credito o al nostro indirizzo/account PayPal: amministrazione(at)madexpo.it. Modalità di pagamento diverse da quelle sopra descritte non verranno accettate.

Entro quanto tempo devo effettuare il pagamento se pago con bonifico anticipato?

Il pagamento deve essere effettuato massimo entro 10 giorni dalla data dell'ordine inerente allo stato visualizzabile tramite il link del vostro PROFILO, in caso contrario l'ordine verrà Cancellato (X).

Cos è PayPal?

Il circuito PayPal permette a qualsiasi azienda o consumatore che disponga di un indirizzo email o carta di credito di inviare e ricevere pagamenti in maniera sicura e veloce in qualsiasi momento. Per maggiorni informazioni visitare il sito www.paypal.it. Nel momento in cui decidete di pagare tramite il circuito PayPal, subito dopo il pagamento stesso, assicuratevi di ricevere una ulteriore e-mail dal circuito con la notifica/verifica dello stato della transazione. Nel caso abbiate difficoltà nel procedere non esitate a contattarci.

I prezzi indicati sono finiti al pubblico iva compresa?

Si, sul nostro sito trovate sempre e solo i prezzi finiti iva Inclusa, escluso trasporto che varia in funzione alle zone.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione in Italia avviene tramite corriere nazionale al costo di €19,15 per Nord Italia e €23,19 Centro e Sud Italia ed Isole . Le spese di consegna si riferiscono al trasporto per tutta Italia, isole comprese, con consegna del materiale a filo strada.

Quanto costano le spedizioni in altri paesi e quali sono le modalità di pagamento?

Per informazioni sui costi contattateci.Le spedizioni in altri paesi prevedono esclusivamente il pagamento del vostro ordine mediante bonifico anticipato. Il costo della spedizioni all'estero viene calcolato successivamente al vostro ordine e vi verrà comunicato mediante proforma fattura inviato entro max 24 ore.

E' possibile essere avvisati quando arriva il materiale?

Il corriere vi chiamerà al numero telefonico che ci indicherete per avvisarvi della consegna (non è possibile fissare appuntamento per l'orario d'arrivo del corriere).

Quanto tempo occorre per ricevere il materiale ordinato?

Garantiamo la spedizione in giornata di tutti gli articoli acquistati e pagati entro le ore 10,00 (sono ovviamente esclusi gli ordini di quantità elevate di merce che verranno gestiti tramite accordi specifici con il cliente). Per il materiale non in pronta consegna tenete conto della tempistica di spedizione indicata a fianco di ogni prodotto con il simbolo stellina e i relativi giorni presunti.Una volta che il vostro materiale è nelle mani del corriere generalmente occorrono per la consegna 3/5 giorni lavorativi per il nord-centro Italia, 5/7 giorni lavorativi per il sud Italia ed isole comprese.

Vengono effettuate spedizioni in Europa, quanto costa la spedizione e come devo pagare?

Si, spediamo ordini che richiedo una consegna nella comunità europea. Tali ordini prevedono il calcolo del costo della spedizione a parte. Il calcolato del costo della spedizione avviene solo dopo che avete effettuato il vostro pre/ordine. Dopo il pre/ordine (max 24 ore) invieremo un proforma fattura definitivo contenente i costi della spedizione. Di conseguenza la modalità di pagamento accettata per questi ordini è esclusivamente il bonifico anticipato, che viene fatto solo dopo l'invio da parte nostra del proforma fattura contenete il costo di spedizione.

Cosa devo fare al momento della consegna del materiale?

Controllate sempre la merce consegnata dal corriere firmando con riserva di controllo. Se risulta danneggiata è necessario indicarlo sul documento di consegna e il corriere provvederà alla sostituzione. Non vengono accettati reclami o richieste di sostituzioni nel caso in cui indicazioni sopra citate non vengono rispettate. Non si accettano resi per prodotti fuori misura o non standard. Ricordatevi sempre che al momento della registrazione sul nostro sito viene richiesto il vostro numero di telefono (preferibilmente cellulare) per potervi contattare tempestivamente.

Cosa significano le diciture inerenti allo stato dell'ordine?

Legenda stato dell ordine: Pending / in Sospeso (P) Confirmed / Confermato (C) Cancelled / Cancellato (X) Refunded / Rimborsato (R) Shipped / Spedito

Il negozio e-commerce e' sempre aperto e disponibile ?

Il nostro sito e-commerce e' sempre aperto, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, l'unico servizio temporaneamente sospeso nel mese di agosto, e' il servizio/ufficio spedizioni.

Il mio computer non visualizza in maniera corretta le pagine del sito, cosa posso fare?

La visualizzazione del sito è stata ottimizzata per: Microsoft Internet Explorer > 8, Firefox, Chrome e Safari.

Di seguito alcune tra le domande più frequenti a cui risponde il servizio assistenza Madexpo per le scale retrattili da soffitta

Qual'è la dimensione minima di un foro per poter inserire una scala retrattile?

La misura minima del foro deve essere di cm 70 di lunghezza(B) e cm 45 di larghezza(A).

Ho un solaio che non raggiunge lo spessore minimo come faccio ad istallarla?

Questo problema si risolve facilmente, semplicemente, spessorando il solaio adiacente per un minimo di cm 12 fino al raggiungimento della misura minima necessaria.

È possibile murare la scala nel solaio?

No, le scale retrattili non sono assolutamente da murare al solaio ma da fissare con le sole staffe fornite in dotazione.

Le misure che indicate sono quelle della scala o del foro solaio?

Le misure che indichiamo nel nostro sito sono riferite al foro muro è cioè pulito del solaio; il cassonetto della scala viene costruito leggermente più piccolo in modo che possa essere posizionato all'interno del foro senza forzature.

Quanto spazio deve avere a terra per installare una scala?

Le scale retrattili per soffitta necessitano di uno spazio di apertura di almeno 170 cm per locali di altezza da pavimento a soffitto 300cm.

Come devo misurare l'altezza?

E' necessario conoscere l'altezza dal pavimento a soffitto e lo spessore del solaio.

Il mio soffitto sosterrà il peso della scala?

Il soffitto in cemento non presentano problemi. In caso di pavimento in legno, si consiglia il fissaggio della scala il più vicino possibile a travi con la predisposizione di un telaio di minimo 16 cm di altezza a cui verrà ancorato il cassonetto in ferro o legno della scala. Si richiede eventualmente il consulto del costruttore.

Qual è la portata di una scala retrattile?

In funzione al modello da 150kg a 260kg, il peso è certificato secondo le norme uni en 14975 2006.

Posso adattare la scala a qualsiasi altezza io abbia a disposizione?

Il modello rientrante a pantografo si adatta ad altezze da 270 a 300 cm. Per quanto riguarda il modello rientrante a 4 pezzi viene costruito di serie per un'altezza di 300 cm; qualora l'altezza del vostro locale sia inferiore dovrete procedere al taglio dell'ultimo pezzo come da schema allegato alla scala stessa.

Qual è l'altezza massima che si può raggiungere con una scala retrattile per soffitta?

Su richiesta, solamente con il modello a 4 pezzi da cm 70x130 possiamo raggiungere l'altezza massima di 4 metri.

E' possibile variare la lunghezza di un pacco scala a pantografo?

E’ possibile togliere dei gradini per adattare l’altezza della scala al locale. Seguire attentamente sempre le istruzioni di montaggio.

Le scale retrattili sono anche fissabili in ambienti esterni?

Solo quelle adibite per accessi a terrazzi in quanto sono dotate di un cassone di protezione superiore agli agenti atmosferici, in tutti gli altri casi possono essere installati solo in ambienti interni.

E' possibile effettuare autonomamente il montaggio della scala?

Si. Ogni scala è composta da un dettagliato foglio di istruzioni per guidarvi durante tutte le fasi del montaggio. Non modificare o smontare la scala senza l'autorizzazione del costruttore. L'inclinazione della scala aperta non deve essere inferiore a 65°.

Le scale sono auto portanti?

La scala rientrante con botola in ferro è fissata a soffitto tramite staffe di lunghezza predefinita, le scale con botola in legno vengono fissate con kit o tassellate alla soletta. La scala si adatta a solai di spessore fino ad un massimo di 27/28 cm. In caso la vostra misura ecceda quella indicata è necessario richiedere delle astine filettate per il fissaggio prolungate ed eventualmente il consulto del costruttore.

Scale retrattili è adatta per ogni esigenza?

Si, ma solo per uso civile abitazione.

Le scale retrattili sono installabili in ambienti di lavoro?

Per le installazioni in ambienti di lavoro è indicato specificatamente il modello a 4 pezzi nelle misure da 70x120 e 70x130.

La scala necessita di manutenzioni periodiche?

No. Per le scale a Pantografo nel primo utilizzo potranno risultare un pò dure nella chiusura ed apertura del pacco scala; nella costruzione le teniamo appositamente affinchè dopo alcuni utilizzi provvedano ad assestarsi prendendo le giuste posizioni. Dato che i componenti dell'ultima parte del pacco scalifero sono imbullonati tra di loro, nel tempo, qualora il pacco scala risultasse essere ancora duro basterà allentare di mezzo giro i bulloni e viceversa se troppo tenero stringere gli stessi di mezzo giro.

Qual è la larghezza pedana utile della scala?

Per le scale con botola in ferro (A = 45 cm = pedana 20 cm e senza corrimano) / (A = 50 e 60 cm = pedana 25 cm) / (A = 70,80,90 e 100 cm = pedana 35 cm) mentre per le scale con botola in legno consultare le schede dei singoli modelli.

In quale momento si può installare una scala retrattile?

Dopo aver posato il pavimenti.

Come deve essere il foro per ricevere la scala?

Deve essere in squadro, nelle misure come da tabelle prodotti, distante nella parte inferiore da eventuali pareti perimetrali di almeno cm 3. Nella parte superiore di arrivo distante da muri di almeno cm 12.

Che garanzie ci sono sulle scale?

Le scale con botola in ferro 2 anni di garanzia, le scale con botola in legno 3 anni di garanzia. Tutte le nostre scale sono coperte da assicurazione R.C.T. prodotto /responsabilità civile verso terzi) Prove di portata, resistenza e torsione testate a campione. Verifiche statiche effettuate da ufficio tecnico specifico.

Si può montare una scala su tetto inclinato?

No, non è possibile bisogna fare in modo che la parte dove s'installa la scala sia messo in piano orizzontale.

Se ho delle misure non perfettamente uguali a quelle che voi indicate esempio: cm 73 x 113 ?

Sono due le possibilità, o si interviene sulle opere murarie, per ricondurlo alle misure di serie indicate, oppure bisogna acquistare una scala fuori misura.

Quale misura di cassonetto (AXB) standard devo acquistare espressa in cm?

Se ad esempio avete una larghezza (A) cm 73 ed una larghezza (B) cm 113 dovete acquistare la misura direttamente inferiore, per cui una con larghezza (A) cm 70 per lunghezza (B) cm 110.

Di seguito alcune tra le domande più frequenti a cui risponde il servizio assistenza Madexpo per le finestre da tetto.

Dove posso trovare la targhetta identificativa della mia finestra e a cosa mi serve?

La targhetta identificativa si trova nell'angolo in alto a destra. L'etichetta di identificazione permette una facile identificazione del prodotto e ha dettagli del tipo di prodotto, le dimensioni e il codice di produzione. È indispensabile per sapere modello e misura della finestra, per ordinare gli accessori della misura esatta e per i pezzi di ricambio.

Come posso aprire la mia finestra FAKRO?

In base al modello di finestra esistono due possibili aperture. I modelli FT a bilico usando la maniglia in basso. I modelli doppia apertura FPP, FPU e PPP si aprono a vasistas, utilizzando la maniglia in basso e spingendo il battente verso l’esterno. Questi modelli si aprono anche a bilico mediante un bottone verde a lato telaio, per consentire la pulizia del vetro esterno.

Posso scegliere il tipo di legno e il colore della mia finestra?

Non è possibile scegliere il colore del legno. Le finestre FAKRO sono tutte in pino. Di colore legno naturale con vernice a base d’acqua, oppure in legno con finitura bianca poliuretanica.

Posso acquistare la finestra FAKRO online?

Madexpo vende direttamente finestre, raccordi ed accessori (tende, persiane, prodotti elettrici, kit di manutenzione).

Posso installare da solo una finestra FAKRO?

Madexpo raccomanda di rivolgersi a personale specializzato. In ogi caso all’interno dei nostri prodotti sono contenute le istruzioni di montaggio e presso il nostro sito potete vedere i filmati d’installazione che vi consentiranno di visionare tutte le fasi di posa.

Posso installare a qualsiasi pendenza la finestra FAKRO?

Le finestre modello FT possono essere installate su tetti con pendenza dai 15° ai 90°. Se si tratta dei modelli FPP, FPU e PPP su tetti con pendenza dai 15° ai 55°. Se si tratta dei modelli FTT, su tetti con pendenza dai 15° ai 70°. Se si tratta dei modelli FYP, FDY su tetti con pendenza dai 20° ai 65°. Se si tratta dei modelli FGH su tetti con pendenza dai 35° ai 55°. Per dettagli sugli altri modelli visita il nostro sito.

Posso installare una finestra per tetti FAKRO in verticale?

Si, è possibile, anche se le finestre per tetti FAKRO non nascono per essere posate in verticale. Contattaci per ulteriori informazioni.

Posso accedere al tetto da una finestra FAKRO?

Esistono modelli specifici per l’uscita dal tetto. Vedi nella sezione specifica lucernario termoisolante FW.

La finestra FAKRO ha bisogno di manutenzione?

Rispetto ai serramenti verticali, le finestre per tetti sono molto più esposte alle intemperie. Per questo motivo una corretta e regolare manutenzione ne garantisce un perfetto funzionamento e una maggiore durata nel tempo. Si tratta di semplici operazioni che potresti eseguire facilmente da solo acquistando il kit di manutenzione FAKRO. clicca qui per acquistare i kit di manutenzione online. Ti consigliamo in ogni caso di far controllare periodicamente la tua finestra per tetti FAKRO da un tecnico specializzato.

Ho un’infiltrazione sulla mia finestra, come posso intervenire?

Nella maggior parte dei casi l’infiltrazione è dovuta ad una mancanza di manutenzione. Può capitare, inoltre, soprattutto nei mesi invernali, che si formi della condensa sulla vetrata, nella parte di vetro rivolta verso l’interno dell’abitazione. Questo fenomeno può sembrare causato da infiltrazioni tra il vetro e la guarnizione dello stesso, in realtà è un fenomeno naturale causato dalle basse temperature esterne e dalla percentuale di umidità all’interno della stanza. Se pensi che non si tratti di condensa, contatta un tecnico specializzato per una verifica.

Ho della condensa sulla mia finestra, cosa posso fare?

La condensa all'interno del vetro e/o su battente e telaio, è un fenomeno completamente naturale e non causato da difetti della finestra FAKRO. La condensa è un fenomeno causato dalla presenza di umidità nell’ambiente. Non è possibile evitare completamente la condensa, ma limitarla ventilando e mantenendo una temperatura confortevole negli ambienti. Per limitare il fenomeno è inoltre consigliato l'utilizzo di una vetrata termoisolante U3.

Come posso pulire il vetro esterno della mia finestra?

Apri la finestra a bilico, come fai di solito. Ruota completamente il battente e bloccalo con il chiavistello.

Posso sostituire da solo la vetrata?

Per una corretta installazione ti consigliamo di affidarti ad un tecnico specializzato.

Informazioni generali su tende e accessori

Vorrei acquistare una tenda e/o un avvolgibile esterno FAKRO: come faccio?

Prima di ordinare l’accessorio ricordati di controllare la targhetta identificativa della tua finestra. La trovi aprendo il battente in alto a destra. L'etichetta di identificazione permette una facile identificazione del prodotto e ha dettagli del tipo di prodotto, le dimensioni e il codice di produzione. È indispensabile per sapere modello e misura della finestra, per ordinare gli accessori della misura esatta e per i pezzi di ricambio. Trascrivi la sigla e segui le istruzioni dell’ordine guidato on line. Acquista online su www.madexpo.it .

Posso sostituire la mia vecchia tenda?

Sì, tutte le tende FAKRO sono compatibili anche con le nostre vecchie finestre. Prima di ordinare la nuova tenda ricorda di controllare la targhetta identificativa della tua finestra. La trovi aprendo il battente in alto a destra. Trascrivi la sigla e segui le istruzioni dell’ordine guidato on line. Compra online su www.madexpo.it .

Posso installare da solo una tenda?

Sì. Le tende FAKRO sono progettate per essere installate in pochi minuti sulle finestre per tetti FAKRO. Ogni confezione contiene le istruzioni di montaggio. E' comunque sempre possibile affidarsi al servizio di assistenza e installazione FAKRO.

Posso sostituire solo il telo della mia tenda FAKRO?

No, non è possibile. Si deve sostituire completamente la tenda.

Come posso pulire la mia tenda FAKRO?

I tessuti delle tende FAKRO sono realizzati con materiali resistenti allo sporco. In caso di necessità puoi utilizzare un panno umido.

Che differenza c’è tra la avvolgibile esterno solare ed avvolgibile esterno elettrico?

Il motore dell’avvolgibile ad energia solare è alimentato da delle cellule fotovoltaiche. Grazie alle batterie di accumulo posso muovere la tenda anche di notte. L’avvolgibile elettrico deve essere collegata elettricamente ad una centralina di comando e controllo FAKRO, che va a sua volta collegata ad un impianto elettrico.

Che differenza c’è tra tenda manuale e tenda elettrica?

La tenda manuale viene aperta mediante operatore manualmente con la mano o tramite asta di manovra. La tenda elettrica deve essere collegata elettricamente ad una centralina di comando e controllo FAKRO, che va a sua volta collegata ad un impianto elettrico.

Che differenza c’è tra la tenda esterna ed avvolgibile?

La tenda esterna è nata per ridurre fino al 8 volte la quantità di calore che entra nella stanza e per filtrare la luce (effetto ombreggiante). La persiana risponde a molteplici esigenze: garantisce oscuramento, abbatte il calore fino al 95%, aumenta l’isolamento termico invernale, riduce i rumori da impatto (pioggia e grandine), è un deterrente da eventuali tentativi di intrusione, protegge dalla grandine ed allunga la vita della finestra e della tenda interna.

Posso aprire la finestra con la persiana abbassata?

NO.

Posso installare da solo una persiana?

Per una corretta installazione Madexpo consiglia di affidarsi al servizio assistenza FAKRO.

Dove trovo le istruzioni di montaggio di tende e accessori elettrici?

Cerca nella nostra libreria tecnica.

Posso installare la tenda e la persiana FAKRO su finestre di altra marca?

No, gli accessori FAKRO sono compatibili solo con le nostre finestre per tetti.

Posso installare la zanzariera sulla mia finestra FAKRO?

La zanzariera è l’unico accessorio FAKRO che non va installato direttamente sulla finestra, ma sul perimetro dell’imbotte (foro della finestra). Per questo motivo la possibilità di installare la zanzariera dipende dalle dimensioni e tipologia dell’imbotte.

Posso avere la zanzariera in versione elettrica?

No, è disponibile solo nella versione manuale.

Informazioni generali sui prodotti ed accessori elettrici delle finestre da tetto

Posso trasformare una finestra manuale in una finestra elettrica?

Si, esistono dei kit di motorizzazione elettrici. Per il kit elettrico è necessaria una predisposizione. Per ulteriori informazioni visita la sezione dedicata del nostro sito clicca qui.

La mia finestra si apriva e si chiudeva regolarmente fino ad ieri, oggi è bloccata. Cosa posso fare?

In questo caso potrebbe essere saltata l’alimentazione alla centralina o il collegamento tra centralina e finestra. Si consiglia di verificare l’alimentazione e i collegamenti elettrici. Nel caso non si risolva, contata la sede.

Ho già un impianto di domotica in casa, posso collegarlo alla finestra FAKRO?

Sì, con l’interfaccia FAKRO. Contattaci per ulteriori informazioni Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. .

Informazioni generali su Finestra Zwave con integrato motore per apertura, sensore pioggia e telecomando

Che cosa è la finestra FAKRO Electro?

Electro è una finestra Fakro con già installato motore per apertura e chiusura finestra, telecomando per gestione a distanza del serramento. La finestra è già dotata anche di sensore pioggia.

Come alimento una finestra elettrica Zwave?

La finestra ha già un cavo che deve essere semplicemente collegato all’impianto elettrico domestico.

Acquistando una finestra Zwave è compresa anche la tenda e/o la persiana?

No, sono accessori che si possono acquistare in un secondo momento senza dover tirare cavi aggiuntivi in quanto la finestra Zwave ha già integrato tutto il sistema elettrico